Politique de remboursement et retour

Shaklee Canada Inc. accepte les retours en vertu de la Garantie Shaklee lorsque les produits ont été achetés directement de Shaklee. Un remboursement sera émis pour le plein montant payé moins l'expédition, que le client doit assumer. Les clients peuvent retourner des produits en suivant la démarche ci-dessous:

• Appeler au 1-800-263-9145
• Obtenir les directives de retour de l'agent Shaklee
• Expédier le produit avec la compagnie de transporte de votre choix à:
• Shaklee Canada Inc.
  529 Michigan Drive, Unit 700
  Oakville, ON L6L 0G4

Lorsqu'un client achète des produits à partir de l'inventaire d'un ambassadeur Shaklee, l’ambassadeur doit honorer la Garantie Shaklee en offrant un remboursement immédiat (ou un échange) à un client qui n'est pas satisfait d'un des produits, sur la vente de ses quantités aux fins d'usage personnel (ventes d'unités). Un remboursement sera émis pour le plein montant payé moins l'expédition, que le client doit assumer.

Les ambassadeurs Shaklee doivent rembourser le plein prix d'achat à leurs clients avant d'obtenir le remboursement du prix qu'ils ont payé à Shaklee. Shaklee traitera les retours en vertu de la Garantie Shaklee, à condition que les ambassadeurs soumettent un Rapport d'expérience avec le produit (REP) par la poste. La différence de prix et la valeur de points applicables seront déduites à l’ambassadeur et au chef d'entreprise senior, faisant de la transaction un revenu neutre pour toutes les parties.

Si le prix d'achat des produits retournés est supérieur à 100 $, les produits doivent être retournés chez Shaklee avant que le crédit ne soit émis. Un numéro d'autorisation de retour de produit (ARP) doit être obtenu chez Shaklee pour ces retours et le client doit assumer les frais d'expédition des produits retournés.

Nota: La Garantie Shaklee ne s'applique pas aux produits achetés aux fins de revente; voir les retours d'inventaires ci-dessous. Les appareils de traitement d'eau sont couverts par une garantie de 60 jours et certaines garanties autres que la Garantie Shaklee.

Retours d'inventaires

Pour obtenir des remboursements pour les retours d’inventaire (par opposition aux remboursements aux consommateurs en vertu de la Garantie Shaklee), les ambassadeurs Shaklee doivent démissionner. Les retours d’inventaire comprennent les produits achetés pour la revente ou en quantités qui pourraient être interprétées comme étant supérieures à ce qu’une personne ou une famille pourrait raisonnablement s’attendre à consommer. De plus, les retours des Trousses Soutien d’Entreprise, ainsi que des Trousses Démarrage d’Entreprise, sont considérés comme des retours d’inventaire aux fins de cette politique. La Compagnie acceptera les retours des stocks de produits tant que les produits:

• Sont en bon état et vendables. Les produits ne doivent pas être retournés après leur date d’expiration, le cas échéant, ou la durée de conservation des produits. Ils doivent avoir été achetés moins d’un (1) an avant la date de retour.
• Sont non ouverts, avec les sceaux et les étiquettes intactes, sauf dans le cas des Trousses Soutien d’Entreprise et des Trousses Démarrage d’Entreprise. Les produits contenus dans les Trousses Soutien d’Entreprise et les Trousses Démarrage d’Entreprise doivent être non ouverts, avec les sceaux et les étiquettes intacts.
• Montrent une date d'expiration imprimée sur l'étiquette (le cas échéant) de trois (3) mois et plus après la date de retour. Les ambassadeurs qui retournent une quantité moindre que leur inventaire doivent faire la demande par écrit à Shaklee pour demeurer ambassadeurs. La demande de l’ambassadeur doit contenir les raisons pour lesquelles il retourne les produits. Shaklee, lors de sa prise de décision, prendra en considération:
  • Le retour du produit indique l'intention du participant de ne pas continuer à participer au plan de rémunération;
  • Le participant retourne substantiellement tous les produits qu'il possède, ou
  • Le retour de produits constitue un abus de la politique de retour (c.-à-d., si le participant retourne des produits à une fréquence excessive ou dans les circonstances d'un retour suggérant que les produits ont été achetés avec l'intention de les retourner une fois qualifié pour la rémunération sous forme de bonis).

Si Shaklee détermine que l’ambassadeur doit démissionner de son entité d’ambassadeur, Shaklee en informera l’ambassadeur et acceptera l'inventaire restant de l’ambassadeur s'il est retourné au chef d'entreprise senior dans les 30 jours et celui-ci émettra un remboursement dans les 30 jours suivant l'acceptation de la démission par Shaklee.

L’ambassadeur démissionnaire doit assumer les frais d'expédition des produits retournés chez Shaklee.

Shaklee déduira du remboursement les bonis payés à l’ambassadeur démissionnaire pour l'inventaire retourné, ainsi que des frais de manutention de 10 %. Shaklee se réserve le droit de reprendre les bonis et la différence de prix des ambassadeurs seniors et des chefs d'entreprise ayant reçu ces bonis sur les produits retournés. Dans le cas de la Trousse Visez le Mieux-Être, Shaklee reprendra tous les bonis des ambassadeurs et des chefs d’entreprise supérieurs ayant reçu ces bonis pour les trousses retournées.