Surveillance des livraisons

Vous recevrez une confirmation de commande par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez surveiller l'état de votre commande à l'aide des informations fournies dans le courriel.

Avez-vous d'autres questions?

Contactez le service à la clientèle de Shaklee au 1-800-263-9145 ou à canada@shaklee.com.

Horaire d'ouverture du service à la clientèle de Shaklee:

Français: Lundi au vendredi, 9 h à 16 h HE

Anglais:
Lundi au vendredi, 8 h à 20 h HE
Samedi, 10 h à 19 h HE

Options de compagnies de transport pour l'expédition

Quelle compagnie de transport Shaklee Canada utilise-t-elle pour la livraison?

• Nous utilisons Poste Canada et UPS.

Quels services de livraison sont disponibles?

• Les commandes sont expédiées par transport routier à partir de notre centre de distribution à Oakville, Ontario et sont livrées partout au Canada. Le poids et le nombre de boîtes par livraison déterminent quelle compagnie de transport livrera vos produits Shaklee. Les compagnies de transport peuvent faire l'objet de changement sans préavis.

L'expédition gratuite est-elle disponible?

• Les avantages des membres Shaklee et les programmes de récompenses de loyauté offrent de nombreux avantages à nos membres et ambassadeurs::

  • Les membres paient le tarif d’expédition fixe de 12 $ pour toutes les commandes inférieures à 150 $ et l’expédition est gratuite pour toutes les commandes de 150 $ et plus
  • Les frais de commande des ambassadeurs (c.à.d. expédition et manutention) sont mis en banque sous forme de points dans le cadre de notre programme de récompenses de loyauté, à échanger pour des produits gratuits

Pour plus d’informations à propos du programme de récompenses Shaklee destiné aux membres, cliquez ici.

Pour plus d’informations à propos des récompenses destinées aux ambassadeurs, cliquez ici.

Délai d'expédition

À quelle rapidité recevrai-je ma commande?

• Shaklee s’engage à livrer de 3 à 10 jours après qu’une commande ait été passée. Notre système de gestion du fret sélectionne le transporteur le plus propice pour offrir un excellent service à la clientèle et qui nous permet de respecter cet engagement.
• Le délai de livraison peut dépendre du transporteur et de la destination où la commande est livrée.
• Il peut y avoir un délai de traitement de commande pendant les congés fériés et les moments de pointe pour commander. La période de pointe pour commander est du 28^e jour du mois au 5^e jour du mois suivant.

Quels jours sont considérés des jours ouvrables?

• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, non incluant les samedis, dimanches ou congés fériés.

Questions générales concernant l’emballage/expédition

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande, vous pouvez faire le suivi de votre commande en visitant ca.shaklee.com ou en contactant le service à la clientèle Shaklee au 1-800-263-9145 ou canada@shaklee.com.

Qu’advient-il si ma commande est laissée au soleil ou à la chaleur?

L’exposition à court terme à de hautes températures, telle que pour les boîtes laissées directement au soleil ou dans un coffre d’auto, ne fera pas perdre la valeur nutritionnelle des produits Shaklee. Par contre, elle cause des changements physiques mineurs aux produits, surtout les capsules de gélatine souples, qui peuvent se coller ensemble. En laissant les capsules se refroidir, en inversant la bouteille et en tapant sur une surface dure, cela permettra de décoller les capsules – et leur valeur nutritionnelle n’en sera pas affectée. Pour une stabilité maximum, les produits doivent toujours être rangés dans un endroit frais et sec.

Qu’advient-il si mes produits gèlent pendant la livraison?

Il n’y a aucun danger pour les comprimés et les produits en poudre s’ils gèlent. Si les produits en capsules gèlent, leur contenu ordinairement clair devient opaque. Il suffit de les laisser tranquillement reprendre la température ambiante et leur apparence redeviendra normale. Si des produits liquides arrivent gelés, laissez-les reprendre la température ambiante, puis agitez les contenants pour vous assurer que les ingrédients ne soient pas séparés.